「可以幫我們留個五星嗎？」 「留 5 星打 9 折！」 「給我們好評送飲料！」 這三句話台灣很多店家都說過，但 Google 的 AI 偵測系統在 2024 年大規模升級後， 這些話會讓你「整批好評被刪光」。本文整理合規版本的話術範本。
先說一個前提：下面這些 Google 政策只適用於「想引導客人去 Google 留評」的店家。 如果你的店沒有 Google 商家檔案（很多餐車、市集、手作、行動服務都沒有）， 你只用星好評的獨立評論牆累積口碑，Google 政策跟你無關。 但合規話術本身對所有店家都通用，因為它讓客人感覺更舒服、留評率反而更高。
三句話會讓你被處罰（限有 Google 商家檔案的店）
先看不能說什麼：
- ❌ 誘導星數：「請給我們 5 顆星」、「滿意請給五星」
- ❌ 獎勵交換：「留好評送飲料」、「五星打 9 折」、「寫評論抽獎」
- ❌ 過濾意見：「如果不滿意請私訊我們不要寫評論」、「有問題先告訴我們再決定要不要留評」
這三類都違反 Google 商家政策，被檢舉會被處罰。 第三類最危險，因為很多店家「以為這是貼心」， 實際上構成 review gating。
合規版本的萬用句型
三個關鍵字：「中性、自願、不限星數」。範例：
- 「歡迎留下您的回饋」
- 「告訴我們您的想法」
- 「30 秒留下您的評論，幫我們做更好」
- 「您的一句話對我們很重要」
- 「掃碼分享您的就餐體驗」（餐飲）
- 「您的就診回饋對我們是改進的動力」（診所）
情境 1：餐飲業（結帳時）
店員話術範本：
「謝謝光臨！今天吃得還滿意嗎？桌上有 QR Code， 如果方便的話歡迎留下您的回饋，30 秒就好。」
重點：說在「結帳結束、客人剛站起來要離開」的時刻。 不要在客人「還在猶豫要不要點甜點」的時候打斷他。
情境 2：醫美 / 診所（療程後）
櫃檯話術範本：
「OO 先生/小姐，這是您的下次預約單。 如果您方便的話，您的就診體驗回饋對我們是改進的動力， QR Code 在這邊。如果有任何問題隨時可以聯繫我們。」
重點：要包含「如果有問題可以聯繫我們」這一句。 這顯示你「不是只想要好評，是想要真實回饋」， 也建立後續處理負評的橋樑。
情境 3：美容美髮 / 服務業（結帳前）
設計師話術範本：
「OO 姐今天剪起來還滿意嗎？如果還喜歡這次的造型， 歡迎留下您的回饋，櫃檯有 QR Code， 我們會根據客人的回饋持續調整服務。」
重點：用「設計師本人」說會比「櫃檯」說有效 3 倍， 因為客人剛建立信任關係，動機最強。
情境 4：零售 / 行動商家（結帳後）
包裝小卡上的話術：
「謝謝您選擇我們 💛 如果您喜歡這次的商品， 歡迎掃下方 QR Code 留下您的回饋。 您的一句話會讓更多人發現我們，對我們很重要。」
重點：把這段印在小卡或封口貼紙上， 客人回家拆包裝時看到，留評率比口頭請評高 3-5 倍。
情境 5：IG 私訊（線上客人）
客人收到包裹後 3 天的私訊範本：
「Hi OO，想跟您確認商品有順利收到嗎？ 如果使用上有任何問題隨時告訴我！ 如果您覺得還不錯，歡迎留下您的回饋（連結在這 👉 starreview.shop/我的品牌） ，幫我們讓更多人看見。」
重點：先問「有沒有問題」再請評論。 這個順序顯示你關心客人體驗，而不是只想拿好評， 也讓真的有問題的客人先私訊不要直接寫負評。
情境 6：實體店面立牌（24 小時運作的話術）
放在桌上或結帳台的立牌文案範本：
- 「30 秒告訴我們您怎麼想 ✨」
- 「您的回饋是我們進步的養分 🌱」
- 「掃碼留言，我們仔細聽 👂」
- 「30 秒分享您的體驗，謝謝 💛」
避免用「五星」、「好評」、「滿意」這種帶引導的詞彙。
結論：合規話術 + AI 草稿 = 留評率 15-30%
正確的話術只是第一步，把「請評」這件事做好還需要兩個搭配：
- QR Code 立牌：降低行動成本到 5 秒內
- AI 草稿：降低打字成本到 30 秒內
三個結合起來，留評率可以從 1-2% 拉到 15-30%。 而且因為話術合規、流程合規、內容真實，你不用怕 Google 抽查。