2024 年 ChatGPT 紅起來後，店家最常問的問題之一： 「我用 AI 幫客人寫評論草稿，會不會被 Google 抓？」 答案需要分清楚一件事——「AI 寫草稿」和「AI 生成假評論」 是完全不同的兩件事。本文逐條對照 Google 政策。
Google 政策原文怎麼定義「假評論」？
Google 商家政策（Prohibited and restricted content）對「Fake engagement」 的定義是這樣的：
Don’t post fake content, leave dishonest reviews, or unfairly use ratings, reviews, or stars (e.g., reviews that don’t reflect a genuine experience, reviews from people who haven’t actually used a business’s products or services, content created with the intent to mislead).
關鍵詞：「不反映真實體驗」、「沒實際消費過的人寫的」、「意圖誤導」。 重點是內容是否真實、寫的人是否真的消費過， 而不是「打字工具是什麼」。
「AI 寫草稿」vs「AI 灌水」的差別
來看兩個極端的例子：
違規範例：純 AI 灌水
- 店家用 ChatGPT 一次生成 50 則評論
- 用購買來的 Google 假帳號逐則貼上
- 沒有任何客人真的去過店裡
- 內容都在虛構消費經驗
這 4 個條件全中，是教科書級的違規。Google 抓到會整個商家檔案停權，全部好評歸零。
合規範例：客人 + AI 草稿
- 客人本人真的有來消費
- 客人選了符合自己感受的關鍵字（料多、老闆親切）
- AI 根據關鍵字生成 50-80 字草稿
- 客人讀過、可能修改、按送出
- 用客人自己的 Google 帳號發布
這個流程跟「請朋友幫你潤稿一封感謝信」沒有差別—— 情感是真的、消費是真的、最終送出的是客人本人。Google 政策完全沒有禁止這種使用方式。
Google 真的偵測得出 AI 文本嗎？
技術現實：純 AI 文本（沒有任何人類修改）有兩個特徵可以偵測——
- Perplexity 偏低：AI 生成的句子用詞太「平均」， 人類寫作有更多突兀的選擇
- Burstiness 偏低：AI 句長太均勻， 人類會有長短交錯
但這只能抓「100% AI 沒人改過」的文本。 只要客人改了 1-2 個字、或選的關鍵字不一樣導致生成不同句子， 偵測準確度立刻掉到 50% 以下（等於猜的）。
而且 Google 不會單憑「這篇文字像 AI 寫的」就刪除評論。 他們刪除評論的真實標準是：
- 同一個 IP 短時間內大量發布
- 同一個帳號評論過多無關商家
- 商家在多個地點短時間內爆量好評（買假評論的特徵）
- 內容被舉報且查證屬實（涉及人身攻擊、廣告）
先講清楚：星好評跟 Google 是兩個獨立系統
在進到設計細節前先釐清一件事：星好評有自己的評論牆系統，跟 Google 商家檔案無關。 客人掃 QR Code 留下的所有評論（不論星數），都會集中到你 專屬的評論牆網址，那就是你的「口碑首頁」。
星好評唯一跟 Google 政策有交集的地方是：如果你的店有 Google 商家檔案、且顧客留 4-5 星，系統會「邀請」（非強迫）顧客把 同一段評論草稿也貼到 Google。沒有 Google 商家檔案的店家（餐車、市集、手作、行動服務） 根本不需要擔心這篇文章談的所有 Google 政策——你直接用評論牆累積口碑就好。
星好評針對「Google 同步」這條路的設計
針對「想把 4-5 星評論也同步到 Google」的店家， 我們從第一天就把 Google 合規當成設計目標：
- 客人本人才能留評：QR Code 必須現場掃， 需要點星數、選關鍵字、再進入 AI 生成。這個流程要花 30 秒， 無法批次操作。
- 關鍵字代表真實感受：客人選的「料多」、「老闆親切」 就是他的真實感受，AI 只是把這些關鍵字組成通順句子。
- 每次草稿不同：用 OpenAI 的 temperature=0.8， 同樣關鍵字 10 次生成 10 種說法，不會出現「200 個客人寫一模一樣的話」。
- 客人可自由修改：草稿出現後客人可以改、 重寫、加標點符號、加 emoji。
- 送出前確認：最後一步是「複製到 Google」或「留在評論牆」， 客人主動按送出。
結論：怕 AI 不如怕「自己違規」
AI 寫草稿不是違規，違規的是這四件事：沒消費的人寫評論、用獎勵換評論、過濾星數、批次灌水。 只要你避開這四件事，AI 就只是個把客人滿意感「變得容易表達」的工具， 跟相機把瞬間「變得容易記錄」是一樣的事。
2026 年的競爭格局，沒有用 AI 工具收評的店家會被遠遠拋在後面。 因為對手用 AI 一個月收 100 則真實好評，你還在口頭拜託收 3 則。